Peux-tu nous parler de ton parcours et comment tu es arrivée à intégrer des ERP chez Ability Partners ?
Sarah : Je cherchais un stage de master et j’ai intégré Ability Partners pour travailler dans le marketing. Ensuite, j’ai poursuivi avec un M2 en management de l’innovation. Mon premier stage s’était très bien passé et j’avais découvert un métier qui me plaisait, alors j’ai décidé de rester.
Le métier de consultant intégrateur d’ERP est très varié et stimulant. En étant généraliste, on touche à des secteurs très divers comme l’industrie ou les services, et on apprend énormément des processus et des méthodes de travail de nos clients. C’est un métier où l’on ne s’ennuie jamais.
Partie 1 : Présentation du métier d'intégrateur avec Sarah
En quoi consiste ton rôle de consultant intégrateur d'ERP au sein d'une PME ?
Sarah : En tant que consultante, mon rôle est de comprendre les processus des clients, les services qu’ils veulent intégrer dans l’ERP et comment ils fonctionnent. Il s’agit de comprendre leurs besoins logiciels et de trouver des solutions adaptées.
En tant que cheffe de projet, je m’assure que les engagements pris sont respectés. Cela comprend la gestion de projet, de la planification à la gestion du budget.
Peux-tu expliquer comment vous collaborez avec les équipes internes de l'entreprise pour mettre en œuvre des solutions ERP ?
Sarah : Nous travaillons toujours en équipe. Chaque projet nécessite des compétences spécifiques, et il est important d’organiser des points réguliers pour vérifier l’avancement, répartir les tâches et accompagner chacun dans sa montée en compétences. Travailler en équipe permet d’avoir différentes perspectives et d’apporter la meilleure solution au client.
Partie 2 : Compétences et Veille Technologique
Quelles compétences techniques considères-tu comme cruciales dans ton métier d'intégrateur d'ERP ?
- Analyse et curiosité pour comprendre les processus des clients.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, suite bureautique, Odoo).
- Capacité à structurer un projet et gérer des priorités.
Comment maintiens-tu tes connaissances à jour par rapport aux dernières tendances et évolutions dans le domaine des ERP ?
Sarah : Je participe à des événements comme les Roadshows Odoo et le Odoo Experience à Bruxelles pour découvrir les nouveautés. Je regarde aussi des vidéos et j’apprends énormément de mes collègues.
Quelles qualités relationnelles estimes-tu être les plus importantes lors de la collaboration avec les clients et les équipes internes ?
- Écoute active et empathie pour comprendre les besoins des clients.
- Diplomatie et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Esprit d’équipe et collaboration interne.
Partie 3 : Projets et Réalisation de Sarah
Peux-tu nous parler d'un projet d'intégration récent ?
Sarah : J’ai récemment travaillé avec une entreprise éditrice de logiciels qui devait changer d’ERP car son ancien système n’était plus maintenu. Nous avons intégré la gestion des tickets SAV, l’administration des ventes, la gestion des formations et des sondages en fin de parcours. J’ai participé à la structuration du projet dès le départ, ce qui m’a permis de bien comprendre leurs besoins et de mieux les former.
Quels sont les principaux défis d'une intégration ERP et comment les surmontes-tu ?
Sarah : Le temps que le client peut consacrer à son projet ERP est souvent un défi. Parfois, il manque de disponibilité, ce qui bloque l’avancement. La reprise de données est également une étape chronophage.
Pour y faire face, il est nécessaire de s’adapter aux contraintes du client et de l’aider à prioriser les actions à mener. J’adapte aussi notre jargon métier pour qu’ils comprennent mieux le projet.
Comment mesures-tu le succès d'un projet ?
Sarah : Le critère principal est l’acceptation du changement par les utilisateurs. Lorsqu’ils gagnent en autonomie et utilisent l’outil efficacement, cela signifie que le projet est une réussite. Il faut que l’ERP réponde aux attentes métier du client.
Partie 4 : La valeur ajoutée selon Sarah
En quoi ton approche diffère-t-elle et comment apportes-tu de la valeur ajoutée lors de l'intégration d'ERP dans une PME ?
Sarah : Mon écoute et mon empathie me permettent de mieux comprendre les attentes des clients et d’adapter mes solutions en conséquence.
Comment t'adaptes-tu aux industries et besoins variés des clients ?
Sarah : Je commence par poser beaucoup de questions pour comprendre les enjeux et les processus métier. Ensuite, je complète mes connaissances avec des recherches spécifiques pour proposer une solution ERP parfaitement adaptée.
Partie 5 : Conseils pour les PME souhaitant intégrer un ERP
Quels conseils donnerais-tu aux PME envisageant une intégration d'ERP pour maximiser le succès du projet ?
Consacrer du temps au projet ERP et bien structurer les processus en amont.
Impliquer une équipe projet motivée et disponible.
Déléguer certaines tâches à des référents internes pour une adoption plus rapide.
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