Dans la peau de Lucile : Consultante Intégrateur d’ERP chez Ability Partners
Peux-tu me donner un aperçu de ton expérience en tant que consultant intégrateur d’ERP en alternance et comment tu en es arrivé là ?
J’ai intégré Toulouse School of Management en 3ème année de licence Marketing. Cependant, en cours de route, j’ai découvert que le management et l’innovation me passionnaient davantage. Je me suis donc réorientée vers un M1 en management stratégique, où j’ai pris en charge le développement commercial d’une association. Actuellement, je termine mon M2 en management de l’innovation en alternance chez Ability Partners. Ce qui m’a attirée ici, c’est l’opportunité de travailler sur des aspects pratiques et fonctionnels, et de véritablement développer mes compétences sur le terrain.
Partie 1 : Présentation du métier de consultant avec Lucile
En quoi consiste ton rôle de consultant intégrateur d’ERP au sein d’une PME ?
En tant que consultante technico-fonctionnelle en supply chain, mon rôle est d’accompagner les clients dans leur transformation digitale et l’implémentation d’un ERP. J’analyse leurs processus métiers, j’anime des ateliers interactifs, je prototype des solutions sur mesure, je forme les utilisateurs et j’offre des prestations d’assistance après-vente. Chaque projet est une nouvelle aventure, riche en apprentissages et en défis.
Peux-tu expliquer comment vous collaborez avec les équipes internes de l’entreprise pour mettre en œuvre des solutions ERP ?
Chaque projet est dirigé par un chef de projet (CDP) désigné. Nous travaillons également avec des consultants fonctionnels et techniques. Le chef de projet répartit la charge de travail selon les compétences de chacun, assurant ainsi une collaboration fluide et efficace.
Partie 2 : Compétences et Qualités requises pour un consultant
Quelles compétences techniques considères-tu comme cruciales dans ton métier d’intégrateur d’ERP ?
Pour exceller dans ce domaine, il est essentiel de combiner compétences techniques et relationnelles. Les compétences fonctionnelles spécialisées, que ce soit en comptabilité, supply chain ou marketing, sont indispensables. Il faut également avoir une capacité d’analyse pour comprendre et décoder les besoins métiers des clients. En outre, les compétences en pilotage et conduite du changement sont cruciales pour guider les clients dans leur transformation digitale avec assurance et compétence.
Comment maintiens-tu tes connaissances à jour par rapport aux dernières tendances et évolutions dans le domaine des ERP ?
Je participe régulièrement à des formations et partage des documents avec mon équipe pour répondre aux questions et échanger des connaissances. J’utilise également des plateformes e-learning, consulte les notes de version d’Odoo et regarde des tutoriels pour me tenir à jour sur les dernières tendances et évolutions.
Quelles qualités relationnelles estimes-tu être les plus importantes lors de la collaboration avec les clients et les équipes internes ?
En interne, certaines qualités sont essentielles pour optimiser le travail d’équipe. L’intelligence émotionnelle est cruciale pour comprendre et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres. L’ouverture d’esprit permet d’accueillir les idées et perspectives différentes, enrichissant ainsi les échanges et explorant des solutions innovantes. La capacité de synthèse est nécessaire pour communiquer clairement des informations complexes et s’assurer que toute l’équipe soit alignée. La flexibilité et l’adaptabilité sont des qualités précieuses pour s’ajuster rapidement aux changements et trouver des solutions alternatives efficaces. Enfin, l’esprit d’équipe est indispensable pour travailler ensemble de manière cohérente, où chaque membre se sent valorisé et soutenu.
Pour la collaboration avec les clients, l’écoute active est primordiale pour comprendre en profondeur leurs besoins, préoccupations et attentes. La curiosité et la logique permettent de poser les bonnes questions pour explorer les processus métiers des clients et trouver les meilleures solutions. L’empathie aide à personnaliser l’accompagnement et à offrir un service plus humain. Enfin, la gestion des émotions est essentielle pour gérer ses propres émotions et celles des clients, surtout lors des phases de transition et de changement.
Partie 3 : Projets et Réalisations de Lucile
Peux-tu partager un exemple de projet d’intégration d’ERP dans une PME que tu as récemment géré ?
J’ai récemment travaillé sur un projet avec un client, couvrant les phases d’administration des ventes, des finances et du e-commerce. En tant que consultante junior, j’ai eu l’opportunité de participer à toutes ces phases, ce qui m’a permis de développer mes compétences et de mieux comprendre les processus standards d’Odoo.
Quels sont les principaux défis auxquels tu as été confronté dans tes projets d’intégration d’ERP et comment les as-tu surmontés ?
La conduite du changement est souvent un défi majeur. L’acceptation et la compréhension du logiciel par le client sont cruciales. Faire preuve d’intelligence émotionnelle et d’empathie m’aide à mieux accompagner les clients. Utiliser un langage adapté est essentiel pour faciliter la compréhension et l’adhésion.
Comment mesures-tu le succès d’une intégration d’ERP dans une PME ?
Pour moi, le succès se mesure à l’acceptation du changement par les utilisateurs. Lorsque les utilisateurs s’approprient l’ERP, l’utilisent de manière autonome et posent des questions pertinentes, c’est un signe de succès. Le résultat final doit correspondre aux attentes et exigences métier du client.
Partie 4 : Valeur ajoutée selon Lucile
En quoi ton approche diffère-t-elle et comment apportes-tu une valeur ajoutée spécifique lors de l’intégration d’ERP dans une PME ?
J’apporte un œil neuf sur la rationalisation des projets ERP, avec de nouvelles idées pour améliorer la gestion de projet. Mon expérience en relation client et en business development me permet d’offrir une expérience client de qualité. En interne, mon organisation et ma rigueur facilitent la collaboration.
Partie 5 : Les conseils de Lucile
Comment t’adaptes-tu aux différentes industries et besoins des PME que tu assistes ?
Je commence par écouter attentivement et poser beaucoup de questions pour bien comprendre le métier et les exigences du client. Ensuite, j’analyse ces informations pour fournir une solution ERP adaptée à leurs besoins spécifiques.
Quels conseils donnerais-tu aux PME envisageant une intégration d’ERP pour maximiser le succès du projet ?
Une bonne organisation interne est cruciale pour centraliser les informations dans un ERP. Il faut définir clairement les rôles de chacun, programmer les rôles des utilisateurs et les accès aux données. Une équipe dédiée et motivée est essentielle pour un projet réussi.
Retrouvez l’article sur LinkedIn : cliquez ici